Obsoleszenz bei Logitech

[oberallgeier]

Discussion Thread
Response Via Email (Joao) 31/03/2014 11.27 AM
Dear Oberallgeier,
Thank you for your kind reply.

In order to further evaluate your request, we kindly request two pictures of your Wireless Mouse M525 showing the following:
- One photo showing the product details, e.g. the PID or S/N numbers.
- The other showing the complete product (with all its parts).
- Both photos should include a handwritten note with your reference number (Anm.: Referenz entfernt) .
Answer Title: Contacting Customer Care about the M525 mouse
Answer Link: http://logitech-en-emea.custhelp.com/(Anm.: entfernt)
Please also provide the copy of the proof of purchase (scan or photo of the sales receipt or VAT invoice).

I will be looking forward to your next contact so that I can help you further.
Please note; if we do not hear back from you within two weeks, we will assume that we were successfully able to resolve your support request and will set it to "solved". In this case, a survey will be sent to you to gather your feedback.

For reference purposes this is your support reference number (Anm.: Referenz entfernt) and if you would like to follow up, please simply reply using this link: http://logitech-en-emea.custhelp.com/(Anm.: Referenz entfernt) .

If you are asked for a password and do not have one yet, this means you do not have an account yet. In this case please use the "forgot username or password" under Log in to create a password.
Once again thank you for contacting Logitech Customer Care.

Kind Regards
Joao
Logitech Europe S.A.
Customer Care - Europe, Middle East and Africa

Ähhhhh - Kundenfreundlich? Übrigens hatte ich in meiner letzten Mail ausdrücklich geschrieben, dass die Maus keine PID oder S/N-Nummer hat. Dazu hatte ich die dort gezeigten Nummern (FCC-ID und IC-Nr) genannt.

Da ich keine Rechnung mehr habe frage ich mich ob eine neuerliche Antwort etwas nutzen wird. Klingt mir irgendwie nach einem ELIZA-Programm, das den Kunden beschäftigt . . . der sich ne teure Maus kauft.

[HannoHupmann]

Ohne Rechnung wird es natürlich schwierig und da kann man die Firma auch verstehen, wenn sie zickig wird bei der Bearbeitung. Irgendwie musst du ja nachweisen können, dass du das Produkt legal erworben hast und es noch innerhalb der Garantie ist.

Übrigens streng genommen ist nicht der Hersteller sondern der Verkäufer für die Garantieabwicklung zuständig. Natürlich wollen sich die Händler nicht um sowas kümmern und verweisen gerne darauf, dass man sich direkt an den Hersteller wenden soll. Das kann zu zum Teil haarsträubenden Situationen führen. Bei mir war mein Laptop andauernd kaputt und ich habe ihn mehrmals einschicken lassen. Immer direkt zu ASUS und dann kam er mit dem gleichen Fehler wieder zurück. Nach dem dritten Versuch wollte ich das Ding im Laden zurück geben und bekam die Antwort: "erst wenn er dreimal im Laden zur Reparatur abgegeben wurde kann ein Umtausch stattfinden..."

[Peter(TOO)]

Hallo,
[QUOTE=oberallgeier;597190]Ähhhhh - Kundenfreundlich? Übrigens hatte ich in meiner letzten Mail ausdrücklich geschrieben, dass die Maus keine PID oder S/N-Nummer hat.[QUOTE]

Bei meinem M570 sind die Nummern im Batteriefach, auf dem Kleber welcher die Batterielage anzeigt, am Rande zu finden.
Allerdings nur mit guten Augen oder Lupe zu lesen ....

MfG Peter(TOO)

[oberallgeier]

... Bei meinem M570 sind die Nummern im Batteriefach ... guten Augen oder Lupe ...

Peter, danke, da stehen die bei mir auch. Ich wäre nie drauf gekommen da zu suchen und wann wechselt man denn schon mal die Batterie :-/

[steveLB]

Also wegen einem Produkt die ganze Firma zu verteufeln , naja ... ich habe eine Funkmaus von Logitech von 2007 und die funktioniert immernoch, einen M570 (Funk) Trackball von 2010 und keine Probleme. In der Firma kaufen wir nur noch Logitech Mäuse (RX250), weil die super funktionieren.

[oberallgeier]

Zur Information diese leicht gekürzte Mail.

...
Subject
The mouse can not be Connected to a Unifying receiver The mouse does not work - ...

Discussion Thread
Response (Administrator) 08/04/2014 06.11 PM
-- Dies ist eine automatisch erstellte E-Mail. Bitte antworten Sie nicht darauf. --

Sehr geehrte/r Frau/Herr xxxxxxxxxx

Ihre Bestellung wurde am 04/08/2014 12:00 AM versandt.

Sie enthielt die folgenden Posten:

1 ¦ WIRELESS MOUSE M525,BLACK,EWR2

Versandart: EMEA Normal
UPS Tracking Nummer: xxxxxxxxxxxx (Die Tracking Nummer wird erst in 12 Stunden aktiv sein)
Bestellnummer: xxxxxxxxxx (bitte angeben, wenn Sie sich an Logitech wenden)

Lieferadresse:
xxxxxxxx
Germany

Bitte beachten Sie, dass die Lieferung 4 bis 14 Tage in Anspruch nehmen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Logitech Europe SA
Customer Support ...

Mal deutlich und daher nur in einem kurzen Satz : So eine Information ist Standard, das geschieht nicht weil hier Aussagen hineininterpretiert wurden wie verteufeln und ganze Firma und so.